A Apple reconheceu que um pequeno número de unidades do iPhone Duo, seu primeiro celular dobrável, apresentou rachaduras e linhas na tela interna poucos dias após o lançamento. Em comunicado divulgado na segunda-feira (26), a empresa informou que os aparelhos afetados poderão ser substituídos por meio do serviço AppleCare.
O iPhone Duo começou a ser enviado aos consumidores na semana passada. A procura pelo modelo foi alta em diferentes mercados, com clientes formando filas para tentar comprar o aparelho depois que os pedidos iniciais feitos pela internet esgotaram o estoque disponível em poucos minutos.
O lançamento também ocorre em meio a expectativas de restrições no fornecimento. Analistas avaliam que a Apple provavelmente enfrentará dificuldades para produzir o modelo em grande escala, já que o aparelho tem um mecanismo complexo e se dobra ao meio, com formato semelhante ao de um passaporte quando está fechado.
Os primeiros relatos sobre problemas no dispositivo começaram a circular durante o fim de semana. Imagens publicadas nas redes sociais mostraram unidades com rachaduras e linhas na tela interna, principalmente na região da dobradiça central, onde o telefone se dobra.
A Apple afirmou que está ciente da falha e indicou que os casos tendem a surgir rapidamente nas unidades afetadas. “Estamos cientes de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo”, declarou a companhia. “Se os usuários estiverem enfrentando problemas com a tela do iPhone Duo, devem entrar em contato com o AppleCare para obter uma substituição.”
A empresa, no entanto, não informou o que poderia estar provocando os danos na tela. Também não foram divulgados números sobre a quantidade de aparelhos afetados ou detalhes técnicos sobre o processo de substituição.
Investigação aponta possível ponto de tensão na dobradiça
A iFixit, empresa conhecida por publicar desmontagens de aparelhos eletrônicos e guias de reparo, analisou os relatos sobre o iPhone Duo. Para construir uma simulação tridimensional da dobradiça, a companhia utilizou imagens de desmontagens, patentes e tomografias computadorizadas.
Segundo a iFixit, a simulação foi comparada com os locais em que os usuários relataram os danos. A empresa afirmou que as rachaduras e as linhas observadas se concentram logo abaixo da área por onde passa um cabo da tela, próxima a uma barra de suporte central.
A hipótese apresentada é que essa barra talvez não se afaste o suficiente da tela no momento em que o aparelho é dobrado. Esse movimento poderia criar um pequeno ponto de tensão nas proximidades do local em que as quebras foram identificadas, de acordo com a análise da empresa.
A Apple não comentou imediatamente as conclusões da iFixit. A companhia também não confirmou se o componente apontado na análise está relacionado aos defeitos registrados nos aparelhos.
Apesar dos problemas relatados, a iFixit afirmou que o iPhone Duo é o telefone dobrável mais fácil de reparar entre os modelos avaliados pela empresa. A observação foi feita no contexto das análises técnicas e não altera, até o momento, a decisão da Apple de oferecer a substituição das unidades afetadas.
Resposta da Apple é comparada a caso da Samsung
Para Francisco Jeronimo, vice-presidente da empresa de pesquisa de mercado IDC, a oferta de substituição rápida representa o “primeiro passo certo” da Apple diante dos problemas apresentados pelo aparelho.
Jeronimo comparou a situação ao episódio enfrentado pela Samsung em 2019, quando o Galaxy Fold original apresentou falhas. Segundo ele, aquele caso mostrou que uma resposta rápida e transparente pode ajudar a limitar os danos à reputação de uma empresa e à própria categoria de celulares dobráveis.
A Apple ainda não revelou a causa definitiva das falhas nem informou se fará mudanças no processo de fabricação do iPhone Duo. Por enquanto, a orientação oficial é que os usuários que identificarem problemas na tela interna entrem em contato com o AppleCare para solicitar a substituição do dispositivo.
