A avaliação da reputação digital de seguradoras tornou-se um fator determinante na escolha de um seguro de automóvel, segundo levantamento realizado em julho de 2026. A pesquisa analisou o desempenho de nove empresas de seguro com forte presença online e relevância no mercado nacional, considerando aspectos como notas atribuídas, volume de avaliações, índices de resposta e eficácia na resolução de problemas. Os canais de avaliação utilizados foram o Google Avaliações e o Reclame Aqui, plataformas amplamente acessadas pelos consumidores brasileiros, que refletem a percepção pública e a experiência real dos clientes.
O estudo reforça que, embora esses canais forneçam informações valiosas, eles dependem do engajamento espontâneo dos usuários e não substituem os relatórios oficiais de reclamações e índices de atendimento monitorados pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Este órgão regulador é responsável por fiscalizar o mercado de seguros, previdência privada, capitalização e resseguro, garantindo a conformidade das empresas com as normas vigentes.
Entre as conclusões, destaca-se que o Google Avaliações vem ganhando espaço como fonte de percepção do público, devido à espontaneidade dos depoimentos. Essa plataforma oferece um retrato mais autêntico da satisfação dos clientes, uma vez que as avaliações não são editadas pelas próprias empresas. No período analisado, a seguradora Loovi destacou-se ao registrar a maior nota média entre as empresas avaliadas, considerando o desempenho nos últimos seis meses até julho de 2026.
A combinação de nota e volume de avaliações é vista como um critério adicional na avaliação da jornada de compra dos consumidores. A pesquisa mostrou que, na escala de 0 a 10, a Loovi liderou o ranking, apresentando, entre janeiro e junho de 2026, uma taxa de reclamações respondidas de 98,1% e um índice de solução de 89,9%. Esses números contribuíram para que a seguradora conquistasse o prêmio Reclame Aqui 2025 e fosse novamente indicada na edição de 2026, consolidando sua reputação no mercado.
Para Quézide Cunha, CEO da Loovi, a avaliação pública funciona como um filtro essencial diante da grande quantidade de informações disponíveis na internet. Ele ressalta que, nas redes sociais, os comentários e algoritmos podem enviesar a percepção, tornando os canais de avaliação como o Google e o Reclame Aqui ferramentas fundamentais para que os consumidores tomem decisões baseadas em dados concretos, e não em opiniões dispersas.
A importância dessas plataformas é reforçada por dados da pesquisa Ecommerce Trends 2026, conduzida pela Octadesk, que revelou que 91% dos consumidores já desistiram de uma compra após ler uma avaliação negativa. Além disso, 76% consideram os comentários de outros usuários essenciais para avaliar a qualidade de produtos ou serviços. Assim, os canais públicos de avaliação têm assumido papel central na decisão de contratação de seguros, funcionando como termômetros independentes da experiência do segurado e influenciando diretamente os resultados comerciais das empresas.
A percepção de qualidade do serviço, portanto, passa a depender da disposição do consumidor em compartilhar sua satisfação ou insatisfação, tornando a voz do cliente um fator de impacto relevante no mercado de seguros de carro. Essa dinâmica evidencia uma mudança na relação entre seguradoras e clientes, onde a reputação digital se torna um elemento estratégico na construção de credibilidade e na conquista de novos contratos.
