O atendimento ao cliente é uma etapa fundamental na relação entre instituições financeiras e seus usuários, especialmente em questões relacionadas a transações, cartões, acessos às contas e segurança. No Banco Inter, essa estrutura de suporte combina canais digitais e telefônicos, cada um com funções específicas e horários de funcionamento distintos, visando oferecer uma experiência de atendimento eficiente e acessível.
A principal porta de entrada para os clientes do Inter é a Central de Atendimento, acessível tanto pelo chat no Super App quanto por telefone, ambos disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. No aplicativo, o usuário pode acessar o perfil, selecionar a opção “Central de Ajuda” e iniciar uma conversa pelo chat com a equipe de suporte. Além disso, a plataforma conta com a assistente virtual Seven, que fornece orientações automáticas e encaminha demandas para atendimento especializado quando necessário.
A Central de Ajuda funciona como uma ferramenta de suporte para dúvidas gerais, disponibilizando artigos detalhados sobre produtos e serviços do banco. A assistente virtual Seven também desempenha papel importante ao orientar clientes e facilitar o encaminhamento de solicitações mais complexas. Para questões que requerem contato direto, o banco oferece ainda canais como o SAC e a Ouvidoria, que operam com horários diferenciados e procedimentos específicos.
A Ouvidoria do Banco Inter é uma instância que deve ser acionada quando o cliente não obtém satisfação nas respostas fornecidas pelos canais convencionais, como a Central de Atendimento ou o SAC. Para registrar uma demanda, é necessário apresentar o protocolo do atendimento anterior, garantindo assim a rastreabilidade do processo. O telefone da Ouvidoria é o 0800 940 7772, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, conforme informações oficiais do banco.
O funcionamento da Ouvidoria está sujeito às regras estabelecidas pelo Banco Central, que determina um prazo máximo de 10 dias úteis para fornecer uma resposta conclusiva às demandas recebidas. Esse prazo pode ser prorrogado excepcionalmente, uma única vez, pelo mesmo período, mediante justificativa adequada. Além disso, o tempo de resposta pode variar dependendo do canal utilizado, da complexidade do pedido e da necessidade de análise ou encaminhamento para outras áreas do banco.
Em relação ao desempenho, o Inter conquistou em agosto de 2026 o selo RA1000, concedido pelo Reclame Aqui às empresas que demonstram excelência no relacionamento com consumidores e desempenho na plataforma. No período entre abril e setembro de 2026, o tempo médio de resposta do banco às reclamações registradas na plataforma foi de aproximadamente 9 dias e 3 horas, indicador que reflete a eficiência na resolução de problemas reportados pelos clientes na plataforma de reclamações.
Para dúvidas simples ou consultas sobre produtos, o uso da Central de Ajuda e da assistente virtual Seven costuma ser suficiente. No entanto, questões envolvendo transações, bloqueios ou orientações específicas devem ser encaminhadas pelos canais de chat ou telefone, que garantem maior agilidade na resolução. Os canais de atendimento telefônico incluem o número 3003 4070, destinado às capitais e regiões metropolitanas, e o 0800 940 0007, para demais localidades.
O atendimento do SAC também funciona 24 horas por dia, todos os dias, pelo telefone 0800 940 9999. Já a Ouvidoria mantém seu funcionamento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, conforme informações oficiais do banco. É importante destacar que a utilização da Ouvidoria é indicada apenas após a tentativa de resolução pelos canais tradicionais, sendo necessário apresentar o protocolo do atendimento anterior para registro de demandas.
Por fim, o Banco Inter oferece atendimento especializado para pessoas com deficiência, incluindo canais de videochamada em Libras e um telefone dedicado para quem possui dificuldades de fala ou audição, garantindo acessibilidade e inclusão no suporte ao cliente.
