Usuários de diferentes países continuavam enfrentando instabilidade no Outlook, no Teams e no Copilot na manhã desta sexta-feira (13), mais de 12 horas depois do início de uma interrupção que atingiu serviços da Microsoft. A ocorrência afetou ferramentas de e-mail, comunicação corporativa e inteligência artificial integradas ao Microsoft 365, com reflexos para empresas, órgãos públicos e outras instituições.
A falha teve início na quinta-feira (12) e se espalhou por dezenas de países e territórios. Informações reunidas pelo Downdetector, plataforma que acompanha relatos de indisponibilidade, apontaram registros de problemas em 74 países e territórios. Os usuários relataram dificuldades para acessar os serviços e utilizar recursos ligados às plataformas da Microsoft.
Segundo a companhia, a origem do incidente está em uma sobrecarga registrada em parte da infraestrutura de servidores distribuída por diferentes regiões. A Microsoft informou que o aumento da demanda provocou erros de conectividade e comprometeu o acesso ao Microsoft 365. Até o momento, a empresa afirmou não ter encontrado sinais de invasão ou de qualquer outra ação maliciosa associada à interrupção.
Em um comunicado divulgado nesta sexta-feira, a Microsoft relatou que começou a identificar sinais de estabilização depois de ampliar a aplicação de correções. A empresa também adotou o redirecionamento do tráfego de usuários para outros servidores, estratégia destinada a distribuir a carga e reduzir a pressão sobre os sistemas afetados.
Apesar dos avanços mencionados na atualização, a companhia ainda não estabeleceu um horário para que Outlook, Teams e Copilot voltem a operar normalmente em todas as regiões. Na quinta-feira, a Microsoft já havia reconhecido que as primeiras medidas adotadas não produziam o efeito esperado e que avaliava outras alternativas para conter o problema e recuperar o acesso.
“Até o momento, não temos conhecimento de nenhuma atividade maliciosa que esteja provocando este incidente”, declarou a empresa ao atualizar as informações sobre a ocorrência.
Interrupção atingiu órgãos públicos e empresas
Os efeitos do problema foram percebidos em diferentes setores. Órgãos governamentais da Austrália, do Japão e dos Estados Unidos comunicaram dificuldades relacionadas às plataformas da Microsoft. Empresas, corretoras e companhias aéreas também alertaram seus clientes sobre falhas nos canais de comunicação e a possibilidade de atrasos.
Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores informou que teve a capacidade de receber mensagens por e-mail prejudicada. A limitação alcançou ainda embaixadas, consulados e escritórios de representação do país em outras partes do mundo, afetando a comunicação institucional entre essas unidades e seus interlocutores.
No Japão, o ministro da Economia, Ryosei Akazawa, afirmou que a interrupção poderia produzir um impacto significativo. A avaliação considerou a quantidade de pessoas e organizações que dependem das ferramentas da Microsoft para atividades profissionais e administrativas.
A instabilidade prolongada manteve sob pressão serviços usados para enviar, receber e administrar comunicações. Como parte da resposta, a Microsoft continuou direcionando usuários para diferentes servidores e aplicando correções na infraestrutura. A empresa também informou que permanece acompanhando o comportamento dos sistemas para identificar novas ocorrências e reduzir a extensão do problema.
Charles Lamanna, vice-presidente executivo da Microsoft, lamentou os transtornos provocados pela falha em uma publicação na rede social X. Ele afirmou que as equipes da companhia continuavam trabalhando para recuperar os serviços, mas não apresentou uma previsão para o encerramento do processo.
Até a manhã desta sexta-feira, portanto, os três serviços ainda registravam problemas para parte dos usuários. A Microsoft indicou que seguirá monitorando os servidores e implementando ajustes, enquanto empresas e órgãos públicos permanecem sujeitos a interrupções no fluxo de mensagens, no acesso às ferramentas de colaboração e no uso dos recursos de inteligência artificial do Microsoft 365.
