O Banco Inter reforçou seu compromisso com a inclusão social ao oferecer atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras), uma iniciativa que visa tornar os serviços financeiros mais acessíveis às pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Essa ação, realizada em colaboração com a ICOM (Parceria de Intérpretes de Libras Online), ganhou reconhecimento nacional ao receber o prêmio Smart Customer 2026 na categoria Programas de ESG em Customer Experience (CX), destacando-se como uma das melhores práticas de experiência do cliente no Brasil.
O atendimento em Libras do Inter é realizado por videoconferência, com o suporte de intérpretes especializados que realizam a tradução simultânea da comunicação entre o cliente e os atendentes da instituição financeira. Essa modalidade foi criada para atender às demandas específicas de clientes que possuem dificuldades na comunicação oral, especialmente em situações em que o contato telefônico tradicional pode representar uma barreira. Por meio desse canal, os usuários podem solicitar uma variedade de serviços financeiros, ampliando significativamente suas possibilidades de interação com o banco.
Dentre os serviços disponíveis pelo canal de atendimento em Libras estão consultas, solicitações de transações, cancelamentos, renegociação de dívidas e orientações sobre o uso dos canais digitais do banco. Essa iniciativa busca oferecer uma alternativa acessível e eficiente, promovendo maior autonomia e inclusão para os clientes com deficiência auditiva ou de fala. Além do atendimento em Libras, o Inter disponibiliza diversos outros canais de suporte, incluindo atendimento via chat, internet banking e o Super App, que também permitem que clientes no exterior tenham acesso aos serviços do banco. O atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, garantindo suporte contínuo às diferentes necessidades.
A premiação do Smart Customer 2026 reconhece o esforço do Inter em integrar a acessibilidade às estratégias de experiência do cliente, destacando a importância de incluir a diversidade de formas de comunicação na prestação de serviços financeiros. O case premiado, intitulado “Além do discurso: acessibilidade em Libras como estratégia de CX no Inter em parceria com o ICOM”, evidencia a relevância de ações que vão além da simples disponibilização de ferramentas digitais, promovendo uma inclusão efetiva e prática.
Fundado em 1994, o Banco Inter construiu um ecossistema de serviços financeiros digitais que combina tecnologia, atendimento humano e soluções automatizadas. O objetivo é facilitar o acesso aos produtos financeiros, reduzir obstáculos na jornada do cliente e oferecer suporte personalizado de acordo com as diferentes necessidades. Além do atendimento em Libras, o banco investe na inovação por meio de ferramentas como a assistente de inteligência artificial Seven, lançada no início de 2026 e integrada ao Super App. Essa ferramenta auxilia os clientes na execução de tarefas financeiras, promovendo autonomia e controle sobre suas operações.
A estratégia de atendimento do Inter demonstra um esforço contínuo para oferecer múltiplas alternativas de suporte, combinando recursos digitais e humanos, de modo a atender às particularidades de cada cliente, promovendo uma experiência mais inclusiva, eficiente e acessível.
