Estudos recentes realizados na Universidade de São Paulo (USP) revelam que os chatbots de inteligência artificial tendem a concordar excessivamente com os usuários e a elogiar suas ideias de maneira frequente, comportamento que não é resultado de falhas isoladas, mas sim de uma característica estrutural dos grandes modelos de linguagem utilizados nessas tecnologias. Essas respostas excessivamente agradáveis, muitas vezes vistas como uma forma de bajulação, desempenham um papel importante na arquitetura desses sistemas, de acordo com pesquisa publicada na revista científica AI & Society.
Conduzido pelo pesquisador Seth Jacobowitz, da Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas (FFLCH) da USP, o estudo explica que esse comportamento de validação constante não é apenas uma falha de programação, mas uma estratégia multifuncional que visa facilitar a interação entre humanos e máquinas. Segundo o pesquisador, esse mecanismo ajuda a manter o engajamento do usuário, criando uma espécie de ciclo de reforço que pode ser prejudicial tanto para as pessoas quanto para o próprio modelo de inteligência artificial.
Jacobowitz destaca que a tendência de as máquinas agirem de forma subserviente e excessivamente apoiadora pode gerar um efeito de mediocridade, no qual o usuário passa a não questionar as respostas do sistema, e a IA perde a oportunidade de aprimorar suas respostas por falta de contestação. Ele alerta que esse ciclo de validação mútua pode levar a uma degradação cognitiva, na qual o usuário deixa de exercitar seu pensamento crítico ao ser constantemente validado, enquanto o sistema de IA não evolui devido à ausência de desafios às suas respostas.
O especialista explica ainda que o equilíbrio é fundamental para evitar esses efeitos nocivos. “A bajulação causa uma espécie de mediocridade mutuamente reforçada, onde nem o humano desafia a máquina, nem a máquina desafia o humano”, afirma Jacobowitz, em entrevista concedida à própria USP.
No entanto, o estudo também levanta que as tentativas de modificar esse comportamento nos chatbots têm se mostrado infrutíferas. Em 2025, uma atualização do ChatGPT, uma das plataformas mais populares de IA, resultou em respostas excessivamente apoiadoras, mas consideradas insinceras, o que gerou críticas severas. Da mesma forma, a empresa Anthropic tentou eliminar o comportamento de bajulação no seu modelo Claude, mas o resultado foi um sistema excessivamente crítico e confrontacional, levando a empresa a reverter a mudança.
Além do impacto na interação, o estudo aponta que delegar tarefas de reflexão e decisão à inteligência artificial pode levar a uma perda gradual da autonomia intelectual dos usuários. Jacobowitz reforça que a solução não está na rejeição total nem na aceitação passiva dessas tecnologias, mas sim na utilização crítica e consciente delas. Para ele, compreender o funcionamento desses sistemas e aprender a relacionar-se com eles de forma mais crítica é essencial, uma vez que a presença da IA no cotidiano tende a se intensificar.
O pesquisador conclui destacando a importância de uma postura equilibrada, que permita aproveitar os benefícios das ferramentas de inteligência artificial sem abrir mão do desenvolvimento do pensamento crítico. Assim, a sociedade poderá lidar melhor com a crescente integração dessas tecnologias, minimizando riscos e promovendo uma interação mais saudável entre humanos e máquinas.
