A Microsoft iniciou nesta sexta-feira (13) a recuperação progressiva de serviços como Outlook, Teams e Copilot, um dia depois de uma falha atingir usuários em mais de 70 países. A interrupção prejudicou empresas, órgãos públicos, serviços de emergência e outras instituições que utilizam as plataformas da companhia. Apesar dos avanços registrados em diferentes regiões, a Microsoft ainda não informou quando todos os sistemas voltarão a operar normalmente.
O problema começou na tarde de quinta-feira (12) e provocou dificuldades de conexão e acesso às ferramentas digitais da empresa. A ocorrência afetou serviços voltados a comunicação, armazenamento, colaboração e computação em nuvem, com impactos diferentes conforme o país e a plataforma utilizada.
De acordo com a Microsoft, a origem da falha está relacionada a uma sobrecarga em parte da infraestrutura de servidores distribuída por várias regiões. A empresa afirmou que, até o momento, não identificou sinais de atividade maliciosa e descartou a possibilidade de um ataque hacker ter provocado a indisponibilidade.
Recuperação avança em regiões afetadas
Em uma atualização divulgada nesta sexta-feira, a companhia informou que medidas de recuperação já apresentavam resultados em áreas da Europa, da América do Norte e da Ásia. A América do Sul não foi mencionada especificamente no comunicado, mas também foram percebidos sinais de normalização no Brasil.
A Microsoft alertou, porém, que parte dos usuários ainda pode enfrentar instabilidade. Isso ocorre porque as ações técnicas continuam sendo implementadas e o tráfego de acesso está sendo reorganizado gradualmente entre os servidores disponíveis.
“Avançamos ainda mais em direção à recuperação, com ações agora concluídas em partes da infraestrutura afetada e do tráfego sendo gradualmente restaurados”, informou a empresa.
Para reduzir os efeitos da sobrecarga e recuperar a operação, a Microsoft passou a encaminhar o tráfego dos usuários para outros servidores e ampliou a aplicação de correções. Na quinta-feira, a companhia havia reconhecido que as primeiras providências adotadas não haviam produzido o resultado esperado. Desde então, as equipes técnicas passaram a buscar alternativas para solucionar a falha.
Quais serviços foram atingidos
A pane alcançou diferentes produtos do ecossistema da Microsoft. Entre os serviços afetados estão o Microsoft 365, conjunto de ferramentas usado por empresas e instituições; o Outlook, plataforma de e-mail; o Teams, voltado à comunicação e à colaboração; e o Copilot.
Também foram registrados impactos no OneDrive, na Microsoft Account, na Microsoft Store e no Azure, serviço de computação em nuvem utilizado principalmente pelo mercado corporativo. Usuários relataram problemas para entrar nas plataformas, enviar e receber mensagens, acessar arquivos e utilizar recursos de comunicação e armazenamento.
A intensidade dos transtornos variou conforme a região e o serviço. Enquanto a Microsoft trabalhava para restabelecer os sistemas, alguns usuários conseguiram retomar o acesso de forma parcial, mas continuaram sujeitos a erros ou interrupções.
Governos e empresas relataram impactos
A falha foi registrada em mais de 70 países e atingiu órgãos governamentais, empresas, serviços de emergência, corretoras e companhias aéreas. Governos da Austrália, do Japão e dos Estados Unidos relataram consequências relacionadas à instabilidade. Empresas desses setores também comunicaram clientes sobre dificuldades de comunicação e a possibilidade de atrasos.
Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores informou que sua capacidade de receber e-mails havia sido comprometida. A interrupção também alcançou embaixadas, consulados e escritórios de representação do país no exterior, dificultando a troca de informações entre essas unidades.
No Japão, o ministro da Economia, Ryosei Akazawa, destacou os possíveis efeitos do problema diante da quantidade de pessoas e organizações que dependem das ferramentas da Microsoft.
Charles Lamanna, vice-presidente executivo da Microsoft, lamentou os transtornos em uma publicação na rede social X e afirmou que as equipes da companhia permaneciam mobilizadas para recuperar os serviços. Mesmo com a evolução anunciada, a normalização completa depende da conclusão das medidas técnicas nas regiões afetadas.
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