A importância da experiência do usuário (UX) em aplicativos de seguros automotivos tem ganhado destaque à medida que o mercado se adapta às mudanças no comportamento do consumidor, especialmente no Brasil, onde o uso de smartphones como principal canal de acesso a serviços digitais é predominante. Segundo a insurtech Loovi, que atua como representante da seguradora LTI Seguros S.A., a digitalização da jornada do seguro auto — desde a cotação até o acompanhamento do serviço de assistência — é fundamental para oferecer uma experiência eficiente e diminuir o estresse em momentos de emergência.
A UX, sigla em inglês para experiência do usuário, refere-se às percepções e sensações que uma pessoa tem ao utilizar um produto digital, incluindo facilidade de navegação, compreensão das informações e eficiência na realização de tarefas. Diferentemente da interface visual (UI), que trata do aspecto estético, a UX concentra-se na funcionalidade e na usabilidade, aspectos cruciais em seguros, cuja contratação e acionamento muitas vezes ocorrem em situações de alta tensão, como acidentes ou roubos.
Para a Loovi, esse foco na experiência é ainda mais relevante devido ao perfil de seus clientes, dos quais 82% nunca haviam contratado seguro antes. Isso exige que o aplicativo seja intuitivo, com explicações claras e processos simplificados, que não pressupõem conhecimentos prévios sobre seguros. Além disso, a ampla penetração do celular no Brasil, onde 97% das pessoas acessam a internet por dispositivos móveis, reforça a necessidade de uma plataforma digital que acompanhe o padrão de uso cotidiano, incluindo pagamentos por Pix, abertura de contas digitais e outros serviços bancários.
A rapidez na contratação também é um diferencial, com a Loovi oferecendo uma cotação e contratação em aproximadamente cinco minutos, seja pelo site ou pelo WhatsApp. Os planos começam em R$ 99,90 mensais, acrescidos de uma taxa única de adesão de R$ 299,90. O valor do seguro é calculado com base na tabela FIPE, eliminando a necessidade de análise de perfil do condutor, o que agiliza o processo de contratação.
Outro ponto destacado é a realização da vistoria digital, que substitui o procedimento tradicional de agendamento e deslocamento para uma vistoria presencial. Na plataforma da Loovi, o cliente realiza a inspeção por meio de fotos enviadas pelo aplicativo, que orienta quais imagens tirar. O procedimento dura de cinco a quinze minutos, e a cobertura entra em vigor assim que a vistoria é aprovada.
A experiência do usuário é ainda mais avaliada na fase de acionamento de assistência em caso de sinistro. A aplicação permite que o cliente acione o serviço de reboque 24 horas por dia, além de acompanhar o deslocamento do guincho em tempo real. Essa facilidade pode ser complementada pelo WhatsApp ou telefone, o que é útil em situações de baixa bateria ou sinal fraco no celular.
Após um acidente, o aplicativo da Loovi fornece informações sobre os documentos necessários, o estágio do processo de sinistro e eventuais pendências, promovendo transparência e evitando surpresas. Serviços como orçamento e abertura de sinistro também são realizados pelo celular, reforçando a conveniência e a agilidade do sistema.
A transparência e a simplicidade na oferta de informações são essenciais para a confiança do consumidor. A legislação brasileira reforça essa necessidade, com leis como a Lei nº 13.146/2015, que obriga a acessibilidade digital, e a Lei nº 13.709/2018, que regula o uso de dados pessoais, incluindo fotos e localização enviadas pelos aplicativos. Assim, um bom app de seguro deve garantir acessibilidade para pessoas com deficiência e transparência no uso de dados.
A inspiração da Loovi vem do mercado chinês, onde serviços financeiros e de mobilidade evoluíram com produtos integrados ao smartphone, com foco em escala, operação enxuta e custos reduzidos. No Brasil, a plataforma reúne diversos serviços no celular, incluindo cotação, contratação, vistoria, acionamento de assistência, acompanhamento de guincho, orçamento e abertura de sinistros, com cobertura nacional em mais de quatro mil municípios.
Além do canal digital, a empresa mantém atendimento por WhatsApp e telefone, buscando atender a diferentes preferências de seus clientes. A estratégia de oferecer processos simples, claros e rápidos visa não apenas facilitar a contratação, mas também fortalecer a confiança na marca, especialmente em um mercado onde a velocidade e a transparência são cada vez mais valorizadas pelos consumidores de seguros automotivos.
