A Etihad Airways viveu um ano excepcional, recebendo mais de 25 prêmios internacionais ao longo de 2025, reconhecendo diversos aspectos da experiência do passageiro, desde o design das cabines até a qualidade do serviço a bordo, segurança e excelência operacional. Por trás desse impressionante número de conquistas está o brasileiro Antonoaldo Neves, CEO da companhia.
“Receber mais de 25 prêmios internacionais em um único ano é uma homenagem extraordinária à paixão e ao comprometimento de toda a equipe da Etihad com a excelência. Desde os World Travel Awards até o status APEX Cinco Estrelas, passando pelos reconhecimentos da Skytrax e pela avaliação da AirHelp, essas honrarias refletem nossa determinação em proporcionar experiências excepcionais em todas as cabines, em todas as rotas e em cada etapa da jornada dos nossos passageiros”, declarou Antonoaldo.
A companhia aérea coroou seu ano ao se tornar a quarta no mundo e a primeira da região a alcançar a classificação de segurança Seven-Star Plus da Airline Ratings, a mais alta distinção em um sistema de classificação de segurança amplamente respeitado.
Recentemente, a Etihad se destacou na cerimônia de gala do World Travel Awards, realizada no Bahrein, onde conquistou três importantes prêmios globais: Melhor Experiência do Cliente em Companhia Aérea do Mundo, Melhor Classe Econômica em Companhia Aérea do Mundo e Melhor Lounge de Classe Executiva em Companhia Aérea do Mundo, sendo este último o Premium Lounge no Aeroporto Internacional Zayed. Além disso, a companhia obteve cinco vitórias regionais no Middle East World Travel Awards em outubro, incluindo o título de Melhor Companhia Aérea do Oriente Médio em Experiência do Cliente e Classe Econômica, além de reconhecimento em Entretenimento de Bordo, Lounge de Classe Executiva e Tripulação de Cabine. O prêmio para a tripulação celebrou a dedicação e o profissionalismo das equipes da Etihad, que oferecem um serviço de excelência em todos os voos. A APEX também concedeu à Etihad o status de Companhia Aérea Global Cinco Estrelas para 2026, colocando-a em um seleto grupo de companhias aéreas de todo o mundo.
O AirHelp Score 2025 colocou a Etihad em segundo lugar globalmente, com uma impressionante pontuação de 8,07 em 10, refletindo um notável avanço de nove posições em relação ao ano anterior. Esse ranking, que avalia pontualidade, satisfação do cliente e gestão de reclamações em mais de 60 países, reconheceu a excelência operacional da Etihad em um período de rápido crescimento.
A Airline Ratings incluiu a Etihad entre as cinco companhias aéreas de serviço completo mais seguras do mundo, enquanto a Airline Economics a nomeou Companhia Aérea do Ano de 2025 no Aviation 100 MAE, durante o evento Growth Frontiers Dubai.
Essas conquistas vêm em um momento em que a Etihad continua a investir bilhões para aprimorar a experiência do cliente em toda a sua operação. O compromisso da companhia com a melhoria contínua resultou em um aumento do Net Promoter Score por três anos consecutivos, refletindo a crescente satisfação e lealdade dos clientes. As inovações de produto em 2025 incluem a introdução do revolucionário Airbus A321LR, que oferece o luxo de assentos totalmente reclináveis e serviço premium em rotas de médio alcance. A famosa aeronave A380 da companhia permanece a oferecer The Residence, a única suíte de três ambientes disponível na aviação comercial, garantindo um nível de luxo incomparável para os viajantes mais exigentes.
Operando a partir do Aeroporto Internacional Zayed em Abu Dhabi, um dos melhores do mundo, a Etihad proporciona aos seus passageiros uma experiência de viagem fluida, do check-in ao embarque, com lounges de nível mundial e comodidades de última geração nos terminais.
A excelência em todas as cabines foi reconhecida pela Skytrax, que premiou a Etihad com o prêmio de Melhor Serviço de Bordo em Primeira Classe no Oriente Médio, destacando o compromisso da companhia com a culinária de alta qualidade a 12.000 metros de altitude. A Business Traveller Middle East também concedeu prêmios para Melhor Tripulação de Cabine e Melhor Classe Econômica, reforçando ainda mais a dedicação da Etihad ao serviço em todas as classes de viagem.
A APEX Future Travel Experience EMEA premiou a Etihad com o prêmio de Melhor Conforto de Assento no Oriente Médio, enquanto a The Design Air nomeou a companhia como a melhor em design de interiores na região, celebrando sua abordagem única.
O compromisso da Etihad com um design inteligente rendeu vários prêmios para seus kits de amenidades e produtos de cabine. O PAX International Awards reconheceu tanto o kit de amenidades infantis dos Super-Heróis da Warner Bros. quanto o design de interiores da cabine da companhia na categoria Oriente Médio. O TravelPlus Awards também premiou o kit de amenidades infantis dos Super-Heróis da Warner Bros. para passageiros com mais de seis anos.
Os Onboard Hospitality Awards concederam o prêmio de ouro aos kits de amenidades de Primeira Classe de edição limitada da Etihad, com um design inspirado na obra original da companhia para celebrar seu 20º aniversário. Os prêmios também reconheceram o inovador cobertor autoadesivo e o travesseiro grande da Classe Econômica, que aumentam o conforto dos passageiros em voos longos.
Na área de excelência operacional e de negócios, o Aviation Business Middle East Awards reconheceu a Etihad como a Iniciativa de Experiência do Cliente do Ano, enquanto o DRI ASEAN Awards premiou a companhia como a Melhor Organização de Gestão de Continuidade de Negócios do Ano na região do GCC, destacando seu sólido planejamento operacional e resiliência.
A divisão de cargas da Etihad recebeu o prêmio de Centralidade no Cliente em B2B na região do Oriente Médio durante o Customer Centricity World Series. O STAT Times International Awards for Air Cargo Excellence homenageou a divisão com duas distinções: Operadora de Carga Aérea do Ano pela Logistics Middle East e o Prêmio de Soluções Logísticas Inovadoras em Carga Aérea.
“Esse reconhecimento torna-se ainda mais especial por termos sido conquistados durante nosso ano de crescimento mais ambicioso. Nossa equipe continuou a elevar os padrões de serviço ao cliente, segurança e excelência operacional, enquanto expandimos nossa rede, recebemos milhões de novos passageiros e conectamos o mundo a Abu Dhabi. Esses prêmios pertencem a todos os colaboradores da nossa equipe, desde a nossa premiada tripulação de cabine até nossos pilotos, engenheiros, pessoal de terra e equipes de apoio. A paixão pela hospitalidade e o compromisso com nossos passageiros são o que diferencia a Etihad e nos impulsiona a continuar crescendo, para nos tornarmos a companhia aérea preferida de todos”, afirmou Antonoaldo Neves.
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