Uma empresa de buffet especializada em ceias sob encomenda não conseguiu realizar as entregas na noite de Natal (24), deixando diversas famílias sem o jantar que haviam planejado. Esse episódio gerou uma série de reclamações nas redes sociais.
Os clientes relataram uma falta de comunicação adequada, promessas não cumpridas de entrega e o desespero de buscar alternativas em um dia em que a maioria dos estabelecimentos estava fechada. Uma das clientes, que preferiu permanecer anônima, optou pelo buffet pela conveniência, pois trabalha longe de sua família. Ela havia solicitado um menu completo que incluía pernil, arroz com castanhas e salada russa, mas, após várias tentativas de contato, soube do cancelamento às 20h30. “Foi um choque. A proprietária me respondeu que não conseguiria fazer a entrega por ‘imprevistos’. Fiquei muito frustrada e acabei comendo um hambúrguer que demorou uma hora e meia para chegar. Esperava uma ceia especial e não consegui”, desabafou.
Maria Cristiane Ferrara também enfrentou o impacto da situação. Ela havia preparado um jantar para seis pessoas, incluindo sua filha e genro que vieram do interior de Minas para o reencontro. A encomenda, feita ainda em novembro, incluía lombo com abacaxi e entradas sofisticadas. Após várias desculpas da empresa — que inicialmente alegou não encontrar o contrato e, em seguida, disse que estava embalando a comida — a família decidiu desistir da encomenda às 22h. “Não se trata apenas de dinheiro, mas do Natal em família. Acabamos comendo pão com hambúrguer e uma sobremesa que minha filha havia feito. Sinto que falhei em proporcionar a eles a noite especial que planejei”, lamentou Maria Cristiane.
No Instagram, a empresa recebeu muitas críticas. “Serviço lamentável! Me enrolaram e desconsideraram a situação. Uma vergonha”, comentou um usuário. Outro acrescentou: “Estragaram o Natal de várias famílias. Agora não consigo encontrar lugar para uma entrega”.
Em resposta, a Quitanda da Serra afirmou que menos de 3% das entregas foram afetadas e atribuiu o problema a “desistências inesperadas de parte da mão de obra freelance”. A empresa garantiu que todos os valores foram devolvidos via Pix e, em alguns casos, as ceias foram entregues mesmo após o estorno, como uma tentativa de minimizar os danos.
A proprietária acrescentou que a empresa está revisando seus procedimentos de contratação e contingência para prevenir situações semelhantes no futuro. “Embora menos de 3% das ceias tenham apresentado problemas, entendemos que qualquer falha nesse contexto é relevante. O Natal é um momento especial e reconhecemos que situações assim afetam diretamente a experiência e as expectativas dos nossos clientes”, declarou. “Entretanto, é importante ressaltar que a maioria das entregas ocorreu com sucesso, e recebemos relatos positivos de clientes que foram atendidos conforme o planejado”, concluiu.
