Os frequentadores dos principais shoppings de Belo Horizonte têm notado uma crescente automação nos serviços, especialmente nas áreas de alimentação. Os totens de autoatendimento oferecem aos clientes a possibilidade de fazer pedidos, realizar pagamentos e obter comprovantes de forma independente, sem a necessidade de passar pelo caixa tradicional.
Entretanto, a adoção dessa tecnologia requer uma certa adaptação. Em algumas lojas, a quantidade de equipamentos disponíveis é limitada, e muitos consumidores enfrentam dificuldades para utilizá-los, o que pode resultar em atrasos no atendimento. A opinião dos clientes é mista: enquanto alguns destacam a agilidade proporcionada, outros se queixam de falhas e da falta de assistência.
A contadora Ana Flávia acredita que a inovação simplifica o cotidiano, mas ainda pode ser um desafio para alguns. “Facilita bastante, mas para aqueles que têm mais dificuldade com tecnologia, pode ser um problema”, comenta.
A auxiliar administrativa Larissa Cristina também reconhece as vantagens dos totens em acelerar o atendimento, mas critica as frequentes falhas. “Quando funcionam, realmente melhoram muito a situação das filas. O problema é quando você chega e encontra o equipamento fora de operação”, relata.
Para a psicóloga Aline, além da necessidade de adaptação dos usuários, existe uma preocupação com as consequências para o mercado de trabalho. “As pessoas precisam aprender a operar essas máquinas, mas também estamos vendo uma diminuição nos postos de trabalho relacionados ao atendimento”, observa.
De acordo com Marcelo Silveira, diretor do Sindicato do Comércio de Lojas de Belo Horizonte (Sindilojas-BH), o sucesso na utilização dos totens depende tanto dos consumidores quanto dos lojistas. Ele sugere que os estabelecimentos se preparem melhor para essa transição.
“Os restaurantes devem investir em interfaces mais interativas e de fácil entendimento para os consumidores. Isso pode acelerar o processo de compra, reduzir filas e amenizar a resistência que alguns clientes ainda têm em relação ao uso dos totens”, explica. Para ele, a adaptação é comparável à que ocorreu com os totens de pagamento de estacionamento.
A equipe da Itatiaia tentou entrar em contato com os cinco maiores shoppings de Belo Horizonte para obter comentários sobre a implementação dos totens de autoatendimento, especialmente nas praças de alimentação, mas nenhum deles se manifestou até o fechamento desta matéria.
