As novas diretrizes relacionadas aos horários de check-in e check-out para hóspedes em hotéis no Brasil passaram a ser efetivas nesta terça-feira (16). A iniciativa, instituída pelo Ministério do Turismo (MTur), estabelece que a diária abrange um período de 24 horas, durante o qual os hotéis têm um intervalo de três horas para realizar a limpeza dos quartos.
Os estabelecimentos hoteleiros poderão determinar seus próprios horários de entrada e saída, respeitando esses parâmetros, e devem informar claramente essas definições aos hóspedes, tanto diretamente quanto através de agências de turismo e plataformas digitais de reservas.
Essa regulamentação foi introduzida por meio de uma portaria do MTur divulgada em setembro, com um período de 90 dias para sua implementação. Manoel Linhares, presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis, comentou que essa prática já era comum entre redes hoteleiras, mas havia uma demanda do setor para que fosse formalmente regulamentada, especialmente após as recentes alterações na Lei Geral do Turismo.
“Temos um intervalo de três horas entre as saídas e entradas dos hóspedes, permitindo que nossa equipe tenha tempo suficiente para preparar os quartos e oferecer um melhor atendimento. Embora essa prática já fosse habitual, a regulamentação traz clareza e elimina quaisquer incertezas”, explica Linhares.
Além do prazo para a limpeza, a nova norma também oferece maior flexibilidade na cobrança de tarifas diferenciadas para check-in antecipado ou check-out tardio, além de especificar a comunicação sobre horários e a frequência dos serviços de limpeza e arrumação.
A Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav), que representa agências e operadoras do setor, avaliou a regulamentação de maneira positiva. “A definição clara do período de hospedagem ajuda a alinhar as expectativas dos viajantes no ato da compra e minimiza confusões na venda de pacotes turísticos, trazendo mais segurança para toda a cadeia”, destaca.
A nova flexibilização das tarifas possibilita ajustes de acordo com a disponibilidade de cada estabelecimento, conforme relatado pela Abav. “Embora a transição possa demandar adaptações, especialmente para pequenos negócios, a entidade acredita que essa medida acompanha práticas já estabelecidas globalmente e contribui para a modernização e competitividade do turismo no Brasil”, conclui.
Registro de Hóspedes
As alterações promovidas pelo MTur também incluem a implementação de um novo modelo digital para a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), substituindo o formato em papel. A portaria correspondente foi publicada em novembro e terá um período de 90 dias para entrar em vigor a partir de 13 de fevereiro.
Com a nova ferramenta, os hotéis disponibilizarão um QR Code que direciona os hóspedes para uma página de pré-check-in, que poderá ser preenchida antes da chegada. No momento do check-in, o estabelecimento apenas precisará verificar as informações com os documentos apresentados.
“Esse processo torna o check-in mais ágil tanto para os hotéis quanto para os hóspedes, que frequentemente chegam cansados de viagens longas e podem enfrentar filas para preencher formulários”, afirma Manoel Linhares.
A versão digital da ficha também estará acessível na Plataforma FNRH Digital, que contará com diversas funcionalidades, incluindo a geração de relatórios analíticos, um módulo de reservas e opções de consulta para os hóspedes.
