O Walmart anunciou nesta quarta-feira, 21 de novembro, o lançamento de novas ferramentas baseadas em inteligência artificial (IA) que permitem que agentes de IA realizem compras e concluam transações em nome dos clientes. A iniciativa reforça o compromisso da rede de varejo em incorporar tecnologia de IA ao processo de compras, contrastando com a postura adotada por concorrentes como a Amazon, que tem restringido o acesso de agentes de IA de terceiros às suas plataformas.
Segundo informações divulgadas pela empresa, o Walmart planeja disponibilizar, a partir do próximo mês, os chamados “Perfis de Agentes”, uma funcionalidade que permitirá aos consumidores autorizar individualmente agentes de IA a realizar compras em seu nome. Os clientes poderão acompanhar separadamente as transações feitas por esses agentes, estabelecer limites de gastos específicos ou exigir aprovação prévia para cada operação, garantindo maior controle sobre suas compras automatizadas.
A companhia destacou que os usuários terão a capacidade de monitorar as compras realizadas por esses agentes de IA de forma isolada de seus pedidos tradicionais. Além disso, será possível revogar o acesso dos agentes a qualquer momento, reforçando a segurança e o gerenciamento das operações automatizadas. Essa funcionalidade busca oferecer transparência e autonomia ao consumidor, que poderá acompanhar e gerenciar suas interações com os assistentes virtuais de forma detalhada.
Outra inovação apresentada pelo Walmart foi o lançamento do “Walmart Agent Gateway”, uma plataforma que conecta assistentes de IA, como o ChatGPT da OpenAI, o Gemini do Google e o Muse da Meta, diretamente aos sistemas internos do Walmart e do Sam’s Club. Essa integração possibilita que esses assistentes virtuais realizem pesquisas de produtos e concluam compras de forma automatizada, ampliando o potencial de uso da IA na experiência de compra dos consumidores.
A empresa garantiu que, mesmo com a automação, os clientes manterão o controle total sobre suas compras. Os agentes de IA não terão acesso às informações de pagamento, como dados de cartões de crédito ou débito, e poderão ser bloqueados imediatamente caso violem as políticas internas do Walmart. Essa medida visa assegurar a privacidade e a segurança dos usuários durante o uso dessas novas ferramentas.
Por fim, o Walmart informou que essas funcionalidades estarão disponíveis para todos os titulares de contas na plataforma, ampliando o acesso às inovações tecnológicas e reforçando sua estratégia de incorporar inteligência artificial ao comércio eletrônico de forma segura e controlada. A iniciativa marca um passo importante na evolução da utilização de IA no varejo, alinhando-se às tendências de automação e personalização no setor de consumo nos Estados Unidos.
