A rede de cafeterias americana Starbucks firmou um acordo para estabelecer um Centro de Capacidade Global (GCC, na sigla em inglês) na cidade de Chennai, no estado de Tamil Nadu, no sul da Índia. A iniciativa prevê a contratação de aproximadamente 800 profissionais especializados em tecnologia, conforme informações divulgadas pelo governo local nesta segunda-feira, 21 de novembro. Apesar do anúncio, o governo de Tamil Nadu não revelou o valor do investimento envolvido na operação.
A Starbucks, que atualmente opera cerca de 500 lojas no país por meio de uma joint venture com a Tata Consumer Products, não se pronunciou oficialmente sobre o projeto fora do horário comercial. A iniciativa ocorre poucos dias após o anúncio de um acordo semelhante feito pela cadeia de farmácias americana Walgreens, que também pretende estabelecer um Centro de Cooperação Global na capital do estado, reforçando a estratégia de expansão de centros tecnológicos na Índia.
Segundo o governo de Tamil Nadu, Chennai representa aproximadamente 10% da base de centros do Conselho de Cooperação do Golfo (CCG) na Índia. A cidade tem se consolidado como um polo de tecnologia e inovação, abrigando centros de empresas globais de destaque, incluindo instituições financeiras como Citi, Barclays e American Express. A escolha de Chennai para o novo centro da Starbucks foi influenciada por fatores como a disponibilidade de mão de obra qualificada, infraestrutura adequada e menor rotatividade de funcionários, aspectos destacados pelo chefe de tecnologia da companhia, Anand Varadarajan, em comunicado oficial do governo estadual.
A Índia tem emergido como um dos principais centros mundiais para os GCCs, que inicialmente eram utilizados por empresas para suporte administrativo de baixo custo. Atualmente, esses centros evoluíram para funções de maior valor agregado, incluindo suporte financeiro, desenvolvimento de software, pesquisa e desenvolvimento. Dados recentes de um relatório de 2026 elaborado pela Nasscom em parceria com a Zinnov indicam que o país possui mais de 2.100 centros de cooperação, empregando cerca de 2,36 milhões de pessoas e gerando uma receita próxima a US$ 100 bilhões.
A presença de centros de tecnologia na Índia é estratégica para empresas globais, que aproveitam a mão de obra qualificada, custos operacionais mais baixos e uma infraestrutura robusta para suportar atividades de alto valor. A iniciativa da Starbucks, ao estabelecer um GCC em Chennai, reforça a importância do país como hub tecnológico internacional, além de evidenciar o compromisso da companhia em ampliar sua presença na Índia, um mercado de crescimento acelerado para o setor de alimentos e bebidas.
