A MRV, uma das maiores construtoras do Brasil, oferece aos seus clientes um sistema de suporte ao pós-obra, garantia e assistência técnica totalmente digital, centralizado por meio do aplicativo Meu MRV e pelo WhatsApp oficial da empresa. Essas plataformas permitem que os proprietários solicitem reparos gratuitos, com prazos de cobertura que variam de 90 dias a três anos para instalações e acabamentos, e podem chegar até cinco anos em casos de falhas estruturais. Essa abordagem digital visa proporcionar maior agilidade e praticidade no atendimento, além de reforçar a confiabilidade da marca, que é respaldada por legislações como o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor, além de uma gestão transparente apresentada no Manual do Proprietário.
Antes de receber as chaves do imóvel, o comprador participa de uma vistoria técnica presencial, conduzida por profissionais especializados, para verificar a qualidade da construção. Essa inspeção é guiada pelo Memorial Descritivo, documento público registrado em cartório que detalha todos os materiais utilizados na unidade e nas áreas comuns do condomínio, incluindo acabamentos, louças, metais e revestimentos. Durante a vistoria, o futuro morador deve testar itens essenciais, como o funcionamento de torneiras, tomadas, o caimento de água nos ralos, o fechamento de portas e janelas, além de verificar a integridade de pisos e azulejos. Caso identifique imperfeições, como vidros riscados, louças trincadas ou pintura manchada, é fundamental registrar imediatamente na ficha de vistoria. A notificação rápida é crucial, pois defeitos aparentes relatados após a entrega das chaves podem ser considerados causados pelo transporte de móveis ou uso cotidiano, levando à recusa de reparos posteriores.
Após a mudança, o proprietário dispõe de um fluxo de atendimento simplificado para solicitar reparos e correções sem custos adicionais. Os prazos de cobertura variam conforme o sistema ou acabamento do imóvel, a partir da emissão do habite-se ou da entrega das chaves. Para manter a garantia, o morador deve zelar pela conservação do imóvel, pois intervenções não autorizadas, como reformas estruturais, alterações nos sistemas elétricos ou hidráulicos sem laudo técnico, podem invalidar o suporte gratuito. Além disso, a falta de manutenção preventiva, como a renovação do silicone de vedação, limpeza de ralos e verificação de rejuntes, também pode excluir o direito à assistência técnica. Danos decorrentes de mau uso, acidentes, sobrecarga de peso ou uso de produtos químicos corrosivos na limpeza são considerados responsabilidade do proprietário e resultam na perda da cobertura.
A reputação da construtora é fortificada por sua forma de operar, que valoriza a transparência, o relacionamento com os clientes e a sociedade, além de investir em soluções tecnológicas que reduzem a burocracia. Essa postura tem sido reconhecida por prêmios nacionais de satisfação, ética e inovação digital, reforçando o compromisso da MRV com a integridade e a excelência no atendimento. O suporte técnico ágil, canais de autoatendimento eficientes e uma comunicação clara durante toda a jornada de compra e pós-entrega contribuem para transformar a aquisição do imóvel em uma experiência mais segura e tranquila para os clientes, consolidando a imagem da construtora como uma referência confiável no mercado imobiliário brasileiro.
