O setor de viagens corporativas no Brasil apresentou um crescimento de 8,21% na arrecadação entre janeiro e agosto de 2026, em comparação ao mesmo período do ano anterior, conforme dados da Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp). Nesse intervalo, as agências associadas à entidade totalizaram R$ 9,76 bilhões em receitas, sendo R$ 1,31 bilhão somente em agosto. Esses números refletem o volume de despesas relacionadas à contratação de passagens aéreas, hospedagens e demais serviços utilizados por empresas, além de fornecer informações detalhadas sobre gastos, rotas e fornecedores envolvidos nas operações.
Apesar do aumento no faturamento, a gestão dessas informações ainda costuma demandar processos manuais, como a entrada em sistemas específicos, a seleção de filtros e a busca por relatórios específicos. Essa rotina, muitas vezes, torna-se morosa e pouco eficiente, especialmente em um contexto onde a agilidade na tomada de decisão é fundamental. Para enfrentar esse desafio, a VOLL, maior agência de viagens e despesas corporativas da América Latina, lançou uma nova plataforma que promete transformar a gestão de viagens empresariais por meio da inteligência artificial (IA).
A inovação consiste em uma ferramenta que permite aos gestores fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas instantâneas, integrando informações internas da própria plataforma por meio de tecnologias como ChatGPT, Claude, Gemini e Copilot. Com essa solução, um gestor pode, por exemplo, consultar quanto foi gasto com uma determinada companhia aérea, acompanhar a evolução do ticket médio de uma rota específica ou reunir dados essenciais antes de negociar com fornecedores, tudo sem precisar navegar por múltiplas telas ou relatórios complexos.
Segundo a VOLL, essa é a primeira plataforma do setor de viagens corporativas na América Latina a operar com essas ferramentas de IA, ampliando significativamente o alcance e a praticidade das funcionalidades dentro do ecossistema de inteligência artificial já utilizado pelas empresas. A conexão entre as ferramentas de IA e os dados da plataforma é viabilizada pelo Model Context Protocol (MCP), um protocolo que permite aos modelos de IA acessar informações de sistemas externos de forma estruturada e segura. Assim, os dados de despesas, rotas e fornecedores são apresentados diretamente na interface das plataformas de IA, como ChatGPT, Claude, Gemini ou Copilot, eliminando a necessidade de abrir outros sistemas ou relatórios.
A consulta por linguagem natural possibilita que o gestor formule suas perguntas de modo intuitivo, sem a necessidade de comandos específicos ou filtros prévios. A resposta é fornecida com base nos dados acessíveis ao usuário, respeitando as permissões de acesso individualizadas. Dessa forma, informações confidenciais ou restritas permanecem protegidas, e o uso das ferramentas de IA não amplia o alcance de dados além do permitido. Além disso, as empresas podem definir quais bases de dados integrar à plataforma, e todas as consultas realizadas ficam registradas em uma trilha de auditoria, garantindo transparência e controle de uso. Importante destacar que os dados utilizados nas interações não são utilizados para treinar os modelos de inteligência artificial, preservando a confidencialidade das informações corporativas.
A plataforma também oferece diferentes níveis de autonomia, permitindo às empresas determinar em quais situações o agente de IA deve atuar de forma restrita ou com maior autonomia. Por exemplo, tarefas recorrentes e previsíveis, como a emissão de passagens internacionais, podem ser automatizadas, enquanto operações mais complexas permanecem sob supervisão do gestor. Além disso, a própria gestão interna da VOLL já utiliza agentes de IA para acompanhar indicadores de desempenho, como vendas diárias, evolução do NPS, índices de eficiência e resultados operacionais, tudo por meio de conversas naturais, sem depender de ferramentas tradicionais de business intelligence.
Essa experiência interna serviu de base para o desenvolvimento da solução oferecida aos clientes, evidenciando a aplicação prática e a potencial transformação do setor de viagens corporativas no Brasil. A adoção de tecnologias de IA na gestão de despesas e rotas demonstra uma tendência crescente de digitalização e automação, que promete tornar os processos mais ágeis, seguros e eficientes para as empresas.
