O Banco Inter conquistou, no segundo trimestre de 2026, sua melhor colocação na história do ranking de reclamações das 15 maiores instituições financeiras do Brasil, ao atingir a 10ª posição. Este avanço reflete uma significativa redução no número de reclamações registradas contra a instituição, demonstrando melhorias na gestão da experiência do cliente e na reputação da empresa no mercado financeiro nacional.
Para compreender a magnitude dessa evolução, é importante considerar os dados comparativos entre o terceiro trimestre de 2025 e o segundo trimestre de 2026. Nesse período, o índice de reclamações do Inter caiu de 96,4 para 26,15, indicando uma redução superior a 70%. Essa mudança expressiva evidencia uma estratégia eficaz de aprimoramento na relação com os clientes, além de refletir uma mudança na percepção pública da instituição.
O ranking de reclamações do Banco Central é uma ferramenta oficial que avalia o desempenho das instituições financeiras em relação às queixas recebidas pelos consumidores. Ele é elaborado com base nas reclamações registradas pelos cidadãos através dos canais de atendimento do Banco Central, incluindo plataformas digitais como o “Fale Conosco”, além do telefone (145) e correspondências físicas. O ranking é organizado em categorias, sendo a de maior relevância o Top 15 das maiores instituições financeiras do país, onde o Inter passou a figurar na posição de destaque.
A classificação mede o volume de reclamações consideradas procedentes, ou seja, aquelas em que o cliente tinha razão, em relação ao total de clientes atendidos por cada instituição. Quanto menor o índice, melhor a reputação da instituição no que diz respeito à resolução de problemas e à satisfação do consumidor. Assim, a colocação do Inter na 10ª posição demonstra uma melhora significativa em sua gestão de reclamações e na experiência do cliente.
Diante desse cenário, o Conselho do Banco Inter identificou uma oportunidade de aprimorar ainda mais a experiência dos seus clientes de forma sistemática e duradoura. Como resposta, foi criado o programa denominado Client Centricity Program (CCP), uma iniciativa voltada à centralidade no cliente. Este programa foi desenvolvido com dois objetivos principais: reduzir os pontos de atrito que geram insatisfação e aumentar o valor entregue tanto ao cliente quanto à própria instituição.
A implementação do CCP se baseia em análises multidimensionais que conectam problemas do cotidiano dos clientes a diagnósticos integrados, promovendo melhorias contínuas. A estratégia do programa é sustentada por quatro pilares interdependentes, que orientam suas ações operacionais e de gestão de relacionamento com o cliente.
Além do impacto no ranking de reclamações do Banco Central, o Inter também registrou avanços em outros indicadores de reputação. No quarto trimestre de 2025, a instituição conseguiu reduzir em 40% o número de reclamações procedentes, reforçando a efetividade das ações de aprimoramento. Paralelamente, houve uma melhora de 11% na reputação do banco avaliada pelo portal Reclame Aqui, indicando uma percepção mais positiva por parte dos consumidores.
Esses resultados demonstram o compromisso do Banco Inter em aprimorar seus canais de atendimento, fortalecer sua relação com os clientes e consolidar uma imagem mais sólida no mercado financeiro brasileiro. A estratégia de gestão de reclamações e a implantação de programas de centralidade no cliente parecem estar contribuindo de forma decisiva para a transformação da reputação da instituição, consolidando-a como uma das principais referências no setor.
