A Azul continua a investir em seu aplicativo, buscando oferecer uma experiência de viagem que se inicia muito antes do check-in e da decolagem. Os resultados do acesso ao aplicativo pelos clientes neste ano demonstram que as melhorias e novas funcionalidades implementadas têm contribuído de forma significativa para essa experiência aprimorada.
O aplicativo permite que os usuários realizem todas as atividades relacionadas ao voo, desde a compra de passagens e serviços até o check-in antecipado e a utilização de pontos do programa Azul Fidelidade. Esse canal apresentou um desempenho notável, com crescimentos em diversas métricas em comparação ao ano anterior.
Por exemplo, houve um aumento superior a 21% no número de visitas ao aplicativo, evidenciando um alto fluxo de usuários; as buscas cresceram mais de 5% e os pedidos aumentaram mais de 7%. O aplicativo também tem facilitado o processo de embarque, especialmente com a crescente preferência pelo check-in antecipado, que cresceu 10% em relação a 2024.
Outro aspecto relevante sobre o uso do app da Azul neste ano é o fortalecimento do engajamento e da fidelização dos clientes. Foi identificado um aumento superior a 13% na quantidade de pontos do programa Azul Fidelidade utilizados através do aplicativo.
Em termos de performance, o aplicativo elevou em 3,8% sua participação no total de pedidos realizados pelos clientes da Azul entre 2024 e 2025.
“Esses resultados reforçam nosso compromisso com a inovação em todas as etapas da experiência de voo, visando proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente, intuitivo e seguro aos nossos clientes. Nosso objetivo é continuar aprimorando, sempre atentos às necessidades de cada usuário e às novas oportunidades que o app da Azul pode oferecer”, afirma Henrique Barone, gerente sênior de Canais Digitais da Azul.
