O Banco do Brasil anunciou a adoção de uma nova tecnologia de segurança destinada a reduzir as tentativas de golpes por meio de ligações telefônicas falsas. Desenvolvida em parceria com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), essa inovação permite que os clientes identifiquem, na tela de seus celulares, chamadas realmente originadas pelo banco, contribuindo para o fortalecimento da segurança no canal de comunicação mais utilizado pela instituição.
A tecnologia de origem verificada, aprovada pela Anatel e pelas operadoras de telefonia, funciona por meio de uma assinatura digital vinculada ao número do banco, especificamente ao número 4003-3001, utilizado por diversas áreas de atendimento, incluindo agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e centrais de relacionamento. Antes que a chamada seja recebida pelo cliente, a operadora verifica essa assinatura digital em tempo real, garantindo a autenticidade do número. Quando a autenticação é concluída com sucesso, o aparelho exibe uma identificação que indica que a ligação foi realmente feita pelo Banco do Brasil.
Segundo o banco, essa iniciativa visa combater fraudes telefônicas e chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls, que representam uma ameaça constante ao relacionamento entre instituições financeiras e seus clientes. O uso do telefone como principal canal de relacionamento é evidente nos números apresentados pelo Banco do Brasil: em 2025, a instituição registrou uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas recebidas de clientes, além de realizar aproximadamente 1,5 milhão de chamadas ativas por mês para seus clientes.
Durante os testes da tecnologia de origem verificada, observou-se um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento, demonstrando a eficácia do recurso na identificação legítima das chamadas. O sistema é gratuito para os usuários e não exige a instalação de aplicativos adicionais. Para que funcione de forma plena, recomenda-se que o aparelho esteja conectado a redes 4G ou 5G, pois essa conexão favorece a validação em tempo real da assinatura digital.
A exibição das informações na tela do telefone pode variar de acordo com o modelo do aparelho e a operadora utilizada pelo cliente, mas o banco reforça que, mesmo com a identificação, os clientes devem permanecer atentos a possíveis tentativas de fraude. O Banco do Brasil esclarece que, durante as ligações, não realiza solicitações de dados pessoais ou informações confidenciais.
Para evitar golpes, a instituição orienta que, em caso de dúvidas quanto à autenticidade de uma ligação, o cliente deve encerrar o contato imediatamente e procurar os canais oficiais de atendimento do banco. Além disso, destaca que o número 4004-0001 é utilizado exclusivamente para receber chamadas, e qualquer ligação originada desse número deve ser considerada suspeita, recomendando-se o encerramento do contato.
A implementação dessa tecnologia representa um avanço na estratégia do Banco do Brasil para aumentar a segurança nas comunicações telefônicas, protegendo seus clientes contra fraudes e fortalecendo a confiabilidade do canal de atendimento telefônico, que continua sendo uma ferramenta essencial na relação entre a instituição financeira e seus usuários.
