A United Airlines anunciou hoje a adição de novos recursos ao seu renomado aplicativo móvel, com o intuito de otimizar ainda mais o tempo dos passageiros e elevar a experiência de viagem na maior companhia aérea do mundo. As novidades incluem:
– O recurso ‘Portão Virtual’ que oferece atualizações em tempo real sobre os grupos que estão embarcando, além de uma barra de progresso que indica quantas pessoas já foram acomodadas, eliminando a necessidade de aguardar na área do portão.
– A funcionalidade “proximidade e capacidade” da United Club sugere os lounges mais próximos, baseando-se na localização dos portões e na capacidade disponível. Informações sobre capacidade estarão primeiro disponíveis no aeroporto de ORD e serão expandidas para outros locais em 2026.
– Um sistema aprimorado de rastreamento de bagagens que inclui um recurso de entrega, permitindo que os passageiros acompanhem a localização em tempo real durante toda a jornada.
– Atualizações personalizadas que oferecem orientações específicas para viajantes com carrinhos de bebê ou cadeiras de rodas, lembretes sobre documentos necessários e opções de embarque com tecnologia biométrica.
– Informações sobre chegada que disponibilizam condições climáticas ao vivo, tempo estimado até o destino e instruções para acessar serviços de transporte diretamente do aeroporto.
A United aprimorou seu aplicativo, considerado o melhor da indústria, com ferramentas de navegação movidas por IA, que antecipam as necessidades dos viajantes e personalizam o conteúdo conforme cada perfil. Essas atualizações são particularmente oportunas, já que a companhia aérea projeta receber mais de 10 milhões de passageiros durante a movimentada temporada de férias de verão, um recorde histórico para a empresa.
“Quanto mais informações nossos clientes têm, maior é a confiança em suas viagens, especialmente durante a época festiva”, afirma David Kinzelman, Diretor de Atendimento ao Cliente da United. “O aplicativo da United oferece atualizações personalizadas e em tempo real, acompanhando nossos clientes como se fossem assistentes pessoais em cada etapa da viagem.”
Mais de 84% dos clientes da United utilizam o aplicativo no dia da viagem, e, após os testes beta das novas funcionalidades, a companhia constatou que a comunicação clara, a economia de tempo e as atualizações em tempo real são muito valorizadas pelos usuários.
Ao longo dos anos, a United se destacou por introduzir inovações significativas e políticas que facilitam o autoatendimento dos clientes e promovem maior transparência, tais como:
– Conexões personalizadas: Novos recursos que simplificam a transição entre voos, oferecendo direções personalizadas para os portões de conexão com tempos de caminhada estimados, atualizações de status de voos em tempo real, dicas para escalas longas e alertas sobre retenção de voos para aqueles com conexões apertadas.
– Melhorias no rastreamento de bagagens: Integração com o Apple’s Share Item Location para AirTag, permitindo que clientes que utilizam AirTags ou acessórios da rede Find My compartilhem a localização com a equipe de atendimento ao cliente, facilitando a localização de bagagens em caso de extravio.
– Remarcação automática: Em vez de esperar na fila para atendimento, as ferramentas de autoatendimento da United oferecem automaticamente opções personalizadas de remarcação, além de informações sobre rastreamento de bagagens e, quando aplicável, vouchers para refeições e hospedagem, em casos de atrasos ou cancelamentos de voos.
– Atualizações em tempo real sobre atrasos por questões climáticas: A United disponibiliza mapas de radar em tempo real, ajudando os clientes a entender como condições climáticas em uma região podem afetar voos em outras áreas. A United é a primeira e única companhia aérea nos EUA a oferecer esse tipo de mensagem direcionada aos clientes, utilizando ferramentas de IA generativa.
Os novos recursos do aplicativo da United estão sendo gradualmente implementados e devem estar amplamente disponíveis antes do início da temporada de férias.
