Nesta quarta-feira (6/8), Luana Piovani utilizou suas redes sociais para fazer uma grave denúncia contra a companhia aérea portuguesa TAP Air. A atriz revelou que foi barrada de embarcar em um voo, apesar de ter adquirido a passagem correta. Revoltada, Luana relatou que viu funcionários da empresa rindo da sua situação e afirmou que tomará medidas legais contra a companhia.
“Estou compartilhando este vídeo para documentar o que aconteceu e para iniciar uma discussão: até quando nós, passageiros, consumidores, seremos tratados dessa forma, pagando cada vez mais por serviços que só pioram e perdendo direitos a cada dia? A experiência nos aeroportos com as companhias aéreas se tornou um verdadeiro pesadelo”, expressou a artista em um vídeo publicado no Instagram.
Luana planejava viajar de Nova York, nos Estados Unidos, para Lisboa, em Portugal, na sexta-feira (1º/8), às 14h15 (horário local). No entanto, ao apresentar sua passagem, o funcionário do check-in não conseguiu localizar sua reserva. Após quase trinta minutos de espera, foi informada de que seu nome não constava na lista de passageiros, mesmo tendo apresentado toda a documentação necessária, conforme as exigências da legislação americana.
Ao contatar a agência de turismo responsável pela compra, Luana descobriu que a TAP havia remanejado sua reserva para o dia seguinte, sem qualquer aviso prévio. A situação se tornou ainda mais desconfortável quando ela percebeu que os funcionários da companhia estavam rindo, o que a deixou ainda mais angustiada.
Para garantir seu retorno, a agência adquiriu uma nova passagem para o mesmo dia, em um voo diferente. Posteriormente, a TAP alegou que não havia confirmação de pagamento da reserva, apesar de Luana ter apresentado o comprovante da transação.
“Agora eu pergunto: até quando seremos tratados dessa maneira? Até quando pagaremos caro e aceitaremos esse tipo de tratamento e injustiça? Isso aconteceu comigo, que estava na classe executiva e falava inglês. E se fosse uma pessoa sem recursos para comprar uma nova passagem? Ou que não conseguisse se expressar em inglês? Ou que não soubesse a língua?”, questionou.
“Espero que possamos criar um sindicato ou uma organização de viajantes e consumidores, porque não podemos permitir que isso continue. E vale lembrar que, naquele momento, não me lembrei, mas três pessoas me lembraram do caso da Ingrid Guimarães. Será que eu fui apenas mais uma mulher solteira, acima dos 40 anos, a ser escolhida para passar por isso? Pode ser. É isso, TAP. Agora é com vocês. Já conectei meus advogados e vamos abrir um processo, que vergonha”, concluiu Luana.
Na legenda do vídeo, a atriz acrescentou: “Vivi uma injustiça e um desrespeito imenso. Apenas consigo imaginar se, no meu lugar, estivesse alguém com menos recursos (comprei outra passagem imediatamente) e menos informações (tive que discutir em inglês com quatro pessoas diferentes, angustiada e nervosa). Não podemos nos tornar vítimas das companhias aéreas, que só aumentam os preços, reduzem direitos e espaços e têm a capacidade de atrasar ou cancelar voos, sempre garantindo que saem ganhando.”
“Todo meu respeito aos funcionários gentis e atenciosos, que não são terceirizados, e que realmente sustentam as operações dessas empresas. Esta crítica é direcionada àqueles que se deixam corromper pela síndrome do pequeno poder”, enfatizou.
