Jair Aguiar, um gerente de 36 anos de uma cafeteria, está vivendo um momento difícil após ser dispensado de seu cargo devido a uma crítica que se tornou viral, proferida pelo padre Fábio de Melo, de 54 anos. A repercussão da situação o deixou tão abalado que ele sente medo de sair de casa.
O ocorrido se deu no dia 10, na cafeteria Havanna, localizada em Joinville, onde o padre relatou em sua conta no Instagram ter sido maltratado pelo gerente ao questionar a diferença de preço de um doce de leite diet, que não correspondia ao valor anunciado. O gerente esclareceu que a confusão surgiu quando um jovem que acompanhava o padre fez a pergunta sobre o preço, que era de R$ 61,90 para o doce de leite zero, enquanto o doce de leite normal custava R$ 43,90.
Jair explicou que a funcionária do caixa repassou a dúvida para ele, e, nesse momento, ele ajustou a etiqueta de preço, que estava mal posicionada, confirmando o valor mais alto. Ele ressaltou que os preços na loja seguem um padrão e que a placa apenas exibe o nome da marca e a numeração, sem especificar o produto.
O gerente lamentou não ter conversado diretamente com o padre. “Ele mencionou que houve um desentendimento e que eu fui deselegante, mas isso não condiz com o que realmente aconteceu. Em nenhum momento faltei com respeito a ele ou à sua equipe”, declarou. Embora reconheça a falha no preço, Jair afirmou que a reclamação não foi feita de maneira direta. “Se ele tivesse vindo até mim e falado sobre o erro, eu certamente teria corrigido”.
Ele relatou que ficou em estado de choque ao ver o vídeo do padre ganhando destaque na internet. Após um dia de folga, recebeu a notícia da demissão sem aviso prévio, publicada em um jornal antes de ser comunicada a ele. “Eu pedi para ficar, expliquei que precisava do emprego para sustentar minhas contas, mas me disseram que a decisão já estava tomada”, contou.
A demissão e as críticas nas redes sociais o deixaram devastado. “Estou me sentindo muito mal. Passei por um episódio depressivo e precisei de ajuda médica, pois estou profundamente abalado com toda essa situação”, revelou. Ele expressou a dor de ser julgado publicamente. “Em um dia, você é apenas uma pessoa comum, e no outro, o país inteiro parece te atacar. As redes sociais estão repletas de comentários cruéis. Apenas ouvir a versão do padre foi o suficiente para que todos me condenassem”, desabafou.
Jair também admitiu estar com receio de sair na rua devido ao que pode acontecer. “É muito doloroso e triste para mim. Estou temendo por minha segurança, e até meu esposo está preocupado em ir trabalhar por causa das reações das pessoas”, compartilhou. Além disso, ele teme as dificuldades em encontrar um novo emprego, perguntando-se onde conseguiria uma nova posição em Joinville ou até mesmo em todo o estado de Santa Catarina, após ser rotulado como “a vergonha da cidade”.
O gerente manifestou seu desejo de que o padre se retrate. “O que ele fez comigo não é justo. O que mais quero é encontrar paz e conseguir um emprego novamente, preciso sustentar minha vida e concluir minha faculdade”.
A reportagem tentou contato com a Havanna Brasil, mas ainda não obteve resposta. Em sua conta no Instagram, a Havanna Joinville publicou uma nota, afirmando que está “tomando medidas imediatas para que situações como essa não se repitam, além de revisar seus processos internos para aprimorar seus padrões de atendimento”.
O que diz a legislação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o preço indicado na prateleira deve ser o que será cobrado no caixa. Caso haja divergência, o consumidor tem o direito de pagar o menor valor. A Lei n.º 10.962/2004 complementa essa regulamentação, estabelecendo que os preços devem ser claramente visíveis e legíveis.
Nota da Havanna na íntegra
“Reconhecemos que houve uma falha no atendimento ao padre Fábio de Melo recentemente em nossa loja. Pedimos desculpas sinceras pela situação. Nosso compromisso é com o respeito e a excelência no atendimento a todos os nossos clientes. A Havanna já se comunicou diretamente com o padre Fábio de Melo, oferecendo um pedido de desculpas e tratando a situação de forma privada. Estamos instituindo medidas imediatas para evitar que isso ocorra novamente e revisando nossos processos internos para reforçar nossos padrões de atendimento.”
