O Avaí decidiu se destacar além de campo e introduziu duas mudanças significativas em sua administração: a criação de um cargo dedicado à Coordenação de Experiência do Cliente (CX) e a assinatura de um acordo com a Bentview, uma startup focada em inteligência de dados para avaliação de marca e mensuração de retornos de patrocínios.
Essa estratégia visa aprimorar a interação com os torcedores, garantindo que os patrocinadores vejam resultados concretos de suas iniciativas com o clube. O foco é passar a construir relações duradouras com os apoiadores, em vez de buscar novos parceiros a cada temporada.
Rodrigo Florenzano, diretor de negócios do Avaí, explicou que o novo coordenador de Experiência do Cliente ficará encarregado de gerenciar o relacionamento com patrocinadores, parceiros e torcedores, com um enfoque que vai além do atendimento tradicional, incluindo ações proativas.
“Nosso coordenador envia semanalmente sugestões de ações e possibilidades para os parceiros em dias de jogos. O objetivo é estimular, propor e auxiliar, tanto no aspecto comercial quanto na experiência do torcedor”, afirmou Florenzano.
Em relação ao programa de sócio-torcedor, a intenção é aumentar a satisfação por meio de ações durante os jogos, comunicações personalizadas e uma coordenação estratégica dos benefícios oferecidos.
A colaboração com a Bentview representa um avanço significativo, pois a startup disponibiliza tecnologia para rastrear a exposição de marcas em transmissões, redes sociais, mídia espontânea e outros canais. Com isso, tanto o Avaí quanto seus patrocinadores passam a ter acesso a métricas claras, como visibilidade e retorno sobre investimento (ROI).
Kei Eguti, sócio da Bentview, enfatizou a relevância dessa transformação: “Patrocínio vai além da simples exibição de logotipo; trata-se de construir marca, gerar valor e estabelecer conexões significativas com o público”.
Utilizando algoritmos próprios, a plataforma fornece relatórios mensais aos patrocinadores, detalhando não apenas a presença da marca, mas também seu desempenho em termos de alcance, engajamento e impacto.
Florenzano destacou que, com o apoio da startup, o clube consegue demonstrar aos parceiros que seu investimento produz resultados eficazes: “Queremos evidenciar que o torcedor é um público qualificado que gera retorno. Dessa forma, conseguimos estabelecer parcerias duradouras e evitar a exaustiva busca por novos patrocinadores a cada novo ano”.
Além disso, essa iniciativa reafirma o compromisso do clube em se posicionar como uma instituição inovadora, aberta à adoção de tecnologia para profissionalizar sua gestão e criar um ambiente mais atrativo para novos negócios.
